Sepetim (0) Toplam: 0,00
%20
ODTÜ - Akademik Kitaplar | ISO 9001: 2000 Işığında Hizmette Toplam Kal

ISO 9001: 2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite

Etiket Fiyatı : 19,00
İndirimli Fiyat : 15,20
Kazancınız : 3,80
Taksitli fiyat : 9 x 1,81
9789757064503
825738
ISO 9001: 2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite
ISO 9001: 2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite
ODTÜ - Akademik Kitaplar
15.20

Hizmetin kalitesi, giderek daha çok tartışılan ve üzerinde durulan bir konuma gelmektedir. Bunda, bir çok ürünün alıcı gözündeki kalitesinde, ürünle birlikte verilen hizmet kalitesine alıcının verdiği ağırlığın da önemli payı vardır. Turizm gelirlerinin ulusal bütçemiz içindeki yeri ve önemi, artık vazgeçilemez konuma gelmiştir. Bankacılık, sağlık, ulaştırma, iletişim,eğitim gibi hizmetler, bu sektörün giderek artan ağırlığının göstergeleridir. Hizmet sektöründeki gelişme ve yayılma, bu sektördeki kuruluşların da, kaçınılamaz biçimde, toplam kalite anlayışı ile çalışmalarını zorunlu kılmaktadır.

Günümüzdeki kalite anlayışı çok boyutlu olmakla birlikte, incelenme ve irdeleme kolaylığı için, kalite anlayışı kitapta iki ana grup altında toplanmıştır:

1.Hizmetin alıcıların gereksinim ve beklentileri ile uyumunu, rekabet gücü kazandıran özelliklerini ve rekabet edebilir bir fiyatla sunulmasını içeren, ürün veya hizmet kalitesi.

2.Yönetimin ve çalışanların kalite anlayışını, alıcılarına karşı sorumluluk duygusunu ve daha iyiyi arama arzusunu içeren, kuruluşun örgüt olarak kalitesi.

Toplam Kalite,bu iki kalite bileşenin bir araya gelmesidir. Kitapta, konuya her iki doğrultuda da girilmekte ve konular, yazarın gözlem ve deneyimlerine dayalı biçimde ele alınmakta, ve yorumlama ve uygulamayı kolaylaştırıcı biçimde işlenmektedir.

Kalite sistemi anlayışının gereklerinin doğru yorumu için, ISO 9000 ailesi içindeki eski ve yeni Standardların (ISO 9001 ve 9004:2000, "Kalite Yönetimi Sistemi") ortak noktalarının ve değişikliklerin iyi bilinmesi gerekir. Kitapta, hem ISO 9000 Standardları hem de önemli toplam kalite yönetimi modelleri karşılaştırmalı biçimde ele alınmaktadır. Böylece kitap, eski ve yeni uygulamalar arasındaki bağlantıyı da sağlamaktadır.

Kitap, en geniş okuyucu kitlesine hitap etmeyi hedeflemektedir. Özgün çözüm yolları arayışı içinde olanlar bekledikleri yol göstericiliği, konu ile yeni ilgilenenler ise aradıkları temel bilgileri ve kavramları bu kitapta bulabileceklerdir. Kitap, gerektiğinde ders kitabı olarak da kullanılabilir.

  • Kitap Hakkında
    • Hizmetin kalitesi, giderek daha çok tartışılan ve üzerinde durulan bir konuma gelmektedir. Bunda, bir çok ürünün alıcı gözündeki kalitesinde, ürünle birlikte verilen hizmet kalitesine alıcının verdiği ağırlığın da önemli payı vardır. Turizm gelirlerinin ulusal bütçemiz içindeki yeri ve önemi, artık vazgeçilemez konuma gelmiştir. Bankacılık, sağlık, ulaştırma, iletişim,eğitim gibi hizmetler, bu sektörün giderek artan ağırlığının göstergeleridir. Hizmet sektöründeki gelişme ve yayılma, bu sektördeki kuruluşların da, kaçınılamaz biçimde, toplam kalite anlayışı ile çalışmalarını zorunlu kılmaktadır.

      Günümüzdeki kalite anlayışı çok boyutlu olmakla birlikte, incelenme ve irdeleme kolaylığı için, kalite anlayışı kitapta iki ana grup altında toplanmıştır:

      1.Hizmetin alıcıların gereksinim ve beklentileri ile uyumunu, rekabet gücü kazandıran özelliklerini ve rekabet edebilir bir fiyatla sunulmasını içeren, ürün veya hizmet kalitesi.

      2.Yönetimin ve çalışanların kalite anlayışını, alıcılarına karşı sorumluluk duygusunu ve daha iyiyi arama arzusunu içeren, kuruluşun örgüt olarak kalitesi.

      Toplam Kalite,bu iki kalite bileşenin bir araya gelmesidir. Kitapta, konuya her iki doğrultuda da girilmekte ve konular, yazarın gözlem ve deneyimlerine dayalı biçimde ele alınmakta, ve yorumlama ve uygulamayı kolaylaştırıcı biçimde işlenmektedir.

      Kalite sistemi anlayışının gereklerinin doğru yorumu için, ISO 9000 ailesi içindeki eski ve yeni Standardların (ISO 9001 ve 9004:2000, "Kalite Yönetimi Sistemi") ortak noktalarının ve değişikliklerin iyi bilinmesi gerekir. Kitapta, hem ISO 9000 Standardları hem de önemli toplam kalite yönetimi modelleri karşılaştırmalı biçimde ele alınmaktadır. Böylece kitap, eski ve yeni uygulamalar arasındaki bağlantıyı da sağlamaktadır.

      Kitap, en geniş okuyucu kitlesine hitap etmeyi hedeflemektedir. Özgün çözüm yolları arayışı içinde olanlar bekledikleri yol göstericiliği, konu ile yeni ilgilenenler ise aradıkları temel bilgileri ve kavramları bu kitapta bulabileceklerdir. Kitap, gerektiğinde ders kitabı olarak da kullanılabilir.

      Stok Kodu
      :
      9789757064503
      Ebad
      :
      16.00x23.50
      Sayfa Sayısı
      :
      384
      Basım Yeri
      :
      Ankara
      Baskı
      :
      2
      Basım Tarihi
      :
      2004-04
      Kapak Türü
      :
      Ciltsiz
      Kağıt Türü
      :
      1. Hamur
      Dili
      :
      Türkçe
  • Yazara Ait Diğer Kitaplar
  • Yazarın Son Çıkan Kitapları
  • Yorumlar
    • Yorum yaz
      Bu eser hakkında yorum yazarak Puan Kazanabilir, Puanlarınızı Kitap Alış-Verişlerinizde kullanabilirsiniz. (Üyeler İçin)
  • Taksit Seçenekleri
    • Axess
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      2
      7,79   
      15,59   
      3
      5,23   
      15,69   
      4
      3,95   
      15,80   
      5
      3,18   
      15,91   
      6
      2,67   
      16,01   
      7
      2,30   
      16,12   
      8
      2,03   
      16,23   
      9
      1,81   
      16,33   
      CardFinans
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      2
      7,79   
      15,59   
      3
      5,23   
      15,69   
      4
      3,95   
      15,80   
      5
      3,18   
      15,91   
      6
      2,67   
      16,01   
      7
      2,30   
      16,12   
      8
      2,03   
      16,23   
      9
      1,81   
      16,33   
      Advantage
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      2
      7,79   
      15,59   
      3
      5,23   
      15,69   
      4
      3,95   
      15,80   
      5
      3,18   
      15,91   
      6
      2,67   
      16,01   
      7
      2,30   
      16,12   
      8
      2,03   
      16,23   
      9
      1,81   
      16,33   
      Bankkart Combo
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      2
      7,79   
      15,59   
      3
      5,23   
      15,69   
      4
      3,95   
      15,80   
      5
      3,18   
      15,91   
      6
      2,67   
      16,01   
      7
      2,30   
      16,12   
      8
      2,03   
      16,23   
      9
      1,81   
      16,33   
      Bonus
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      2
      7,79   
      15,59   
      3
      5,23   
      15,69   
      4
      3,95   
      15,80   
      5
      3,18   
      15,91   
      6
      2,67   
      16,01   
      7
      2,30   
      16,12   
      8
      2,03   
      16,23   
      9
      1,81   
      16,33   
      Paraf
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      2
      7,79   
      15,59   
      3
      5,23   
      15,69   
      4
      3,95   
      15,80   
      5
      3,18   
      15,91   
      6
      2,67   
      16,01   
      7
      2,30   
      16,12   
      8
      2,03   
      16,23   
      9
      1,81   
      16,33   
      Maximum
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      2
      7,79   
      15,59   
      3
      5,23   
      15,69   
      4
      3,95   
      15,80   
      5
      3,18   
      15,91   
      6
      2,67   
      16,01   
      7
      2,30   
      16,12   
      8
      2,03   
      16,23   
      9
      1,81   
      16,33   
      World
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      2
      7,79   
      15,59   
      3
      5,23   
      15,69   
      4
      3,95   
      15,80   
      5
      3,18   
      15,91   
      6
      2,67   
      16,01   
      7
      2,30   
      16,12   
      8
      2,03   
      16,23   
      9
      1,81   
      16,33   
Kapat