Altı Sigma Müşteri Odaklı Yönetim

Günümüz dünyasında söz sahibi olan ve kürese! ölçekte rekabet edebilen işletmelerin mantığını anlamak, "kalite" kavramından geçiyor. Küresel anlamda büyük firmaların, hangi sistem ve araçlarla neler yaptıklarını öğrenmek, ülkemizde işletme ve istatistik eğitimi gören tüm öğrenciler ve profesyonel yöneticiler için çok önemli. Diğer yandan, ülkemizdeki firmaların büyük bir çoğunluğunun küçük ve orta ölçekli firmalar olduğunu biliyoruz. Küresel pazarlarda iş yapan büyük firmalarla, KOBİ'lerin sorunları elbette birbirinden çok farklı. Bununla birlikle, işletme yönetimi ve rekabet, firma ölçekleri ne kadar farklı olursa olsun tüm firmalar için benzerlikler taşıyor. En azından, ölçekler farklı olsa bile kavramlar aynı. Örneğin, "müşteriyi anlamak" firma ölçeği her ne olursa olsun çok önemli.

Günümüzün en büyük ve başarılı işletmelerinin yönetim ve kalite mantığı, Altı Sigma adında kaliteye ve müşteri memnuniyetine dayanan bir anlayışa dayandırılıyor. Altı Sigma, uygulamada geliştirilen ve bilimsel araştırma mantığını işletme yönetiminin temeline yerleştiren bir anlayış. Başarılı uygulayıcılar tarafından Altı Sigma, "kalite yönetiminin modem biçimi" olarak düşünülüyor. Bizler de bu anlayışın nasıl oluştuğunu doğru bir şekilde anlar ve bu mantığı ülke genelinde yaygınlaştırabilirsek; imalâttan hizmete, ihracattan verimliliğe bir çok sektör ve gösterge bundan olumlu anlamda etkilenebilir.



Baskı Yılı: 2006


Dili: Türkçe
Yayınevi: Nobel Akademik Yayıncılık