Deneyimsel Değer Müşteri Memnuniyeti ve Davranışsal Niyet

Turizm deneyimi, ziyaretçinin bir hizmeti nasıl değerlendirdiğinin ötesinde ne hissettiğini, ne öğrendiğini, hangi anlamları ürettiğini ve gelecekte nasıl davranacağını belirleyen çok boyutlu bir süreci ifade etmektedir. Rekabetin yoğunlaştığı turizm sektöründe işletmelerin sundukları hizmetler kadar ziyaretçilerin hafızasında bıraktıkları izler de önem kazanmıştır. Bu gelişimin bir sonucu olarak deneyimsel değer, müşteri memnuniyeti ve davranışsal niyet arasındaki ilişkilerin daha bütüncül biçimde incelenmesini gerekli kılmaktadır.

Deneyimsel Değer, Müşteri Memnuniyeti ve Davranışsal Niyet: Kuramsal Yaklaşımlar, Modeller ve Kavramsal İlişkiler kitabı, deneyim kavramının kuramsal temellerinden deneyim ekonomisinin gelişimine tüketici değerinden deneyimsel değer modellerine uzanan geniş bir çerçeve sunmaktadır. Eserde deneyimsel değeri açıklayan başlıca modeller karşılaştırmalı olarak ele alınmakta müşteri memnuniyeti, tekrar ziyaret ve tavsiye etme niyetiyle kurulan ilişkiler güncel ulusal ve uluslararası alanyazın doğrultusunda değerlendirilmektedir. Konaklama sektörü başta olmak üzere farklı alanlarda gerçekleştirilen araştırmaların incelenmesiyle mevcut bilgi birikimi, kuramsal yaklaşımlar ve alanyazındaki araştırma boşlukları bir arada ortaya konulmaktadır.

Doktora tezinden hareketle geliştirilen bu eser; turizm, pazarlaması, tüketici davranışları ve hizmet yönetimi alanlarında çalışan akademisyenler, araştırmacılar, lisansüstü öğrenciler ve deneyim odaklı yönetim anlayışını benimseyen sektör temsilcileri için temel bir başvuru kaynağı niteliğindedir.

(Tanıtım Bülteninden)