Türkiye’nin Hac Organizasyonu

Hac organizasyonu, ibadet edene yardım anlamına gelen bir faaliyet alanıdır. Aynı zamanda, ibadet ve hizmet boyutlarının ölçülü bir şekilde gözetilerek yapılması gereken geniş ve organize bir iştir. Hac hizmetlerinden memnuniyet, objektif değerlendirme kriterleri bulunan, müşteri memnuniyeti ilkesinden hareketle de, hacıların değerlendirmelerine dayalı bir husustur.

Bu çerçevede, Hacıların Gözüyle Türkiyenin Hac Organizasyonunu değerlendirmek amacıyla 2003, 2004 ve 2007 yıllarında Suudi Arabistanda hacılarla yüz yüze görüşülerek; 2005 ve 2006 yıllarında ise Türkiyede posta yoluyla hacılarımıza ulaşılmak suretiyle Hac Hizmetleri Değerlendirme Anketi (HHDA) çalışmaları gerçekleştirilmiştir. Bu çalışmada anketlerden elde edilen veriler dışında, araştırmacının gözlemlerine ve hacıların dile getirdikleri diğer hususlara da yer verilmiştir. ...